- Start
- Bezpieczeństwo i zasady
Zaufanie na piśmie
Bezpieczeństwo i zasady
„Komu ja powierzam zdrowie mamy?” To najważniejsze pytanie, jakie możesz zadać. Tu znajdziesz odpowiedź spisaną wprost: zgody, dane, ubezpieczenie, granice usługi i weryfikacja ludzi, z którymi pracujemy.
Dostęp i zgody
Cztery różne zgody, wszystkie w rękach seniora
1 · Zgoda RODO
Świadoma, pisemna zgoda na przetwarzanie danych (w tym o zdrowiu), z pełną klauzulą informacyjną. Odwoływalna w każdej chwili. Zgodę wyraża też rodzina-klient.
2 · Upoważnienie IKP
Senior sam wskazuje nas w swoim Internetowym Koncie Pacjenta: zakres i czas określa on, cofnięcie działa od ręki. Nie ma IKP? Pomagamy założyć.
3 · Dokumentacja medyczna
Upoważnienie do wglądu w dokumentację w placówkach, tam gdzie potrzebne, czasem osobno per przychodnia.
4 · Pełnomocnictwo do czynności
Umawianie wizyt, odbiór leków, zakupy w imieniu na podstawie pełnomocnictwa o jasnym zakresie.
Warunek, którego pilnujemy: zgody podpisuje świadomie sam senior. Gdy samodzielność decyzyjna jest ograniczona, działać może wyłącznie przedstawiciel ustawowy lub opiekun prawny. Powiemy wprost, jeśli sytuacja tego wymaga.
Dane
Jak chronimy informacje o zdrowiu
- RODO od pierwszego dnia: rejestr zgód i czynności przetwarzania, dane tylko w celu opieki
- Dostęp ograniczony do minimum: widzi tylko ten, kto prowadzi sprawę
- Szyfrowanie i uwierzytelnianie wieloskładnikowe w narzędziach, z których korzystamy
- Kopie zapasowe i procedura na wypadek naruszenia
- Umowy powierzenia z dostawcami narzędzi (CRM, chmura)
- Partnerzy dostają tylko to, co niezbędne do wykonania zlecenia, za zgodą
Wykonawcy
Jak weryfikujemy wykonawców i dostawców
1 · Dokumenty i OC
Sprawdzamy uprawnienia, działalność i ubezpieczenie, zanim podpiszemy współpracę.
2 · Rozmowa i referencje
Rozmawiamy, zbieramy referencje i zaczynamy od współpracy próbnej pod naszym nadzorem.
3 · Ocena po każdej usłudze
Po każdym zleceniu pytamy rodzinę o przebieg. Zastrzeżenie uruchamia przegląd współpracy, do rozstania włącznie.
Zasady firmy
Czarno na białym
- Ubezpieczenie OC: działamy z polisą odpowiedzialności cywilnej
- Usługa organizacyjna (niemedyczna): nie leczymy, nie diagnozujemy; dbamy, żeby leczenie się wykonało
- Umowa podpisywana elektronicznie: zakres, ceny i zasady w jednym dokumencie, bez drobnego druku
- Zastępstwo: gdy koordynatorka jest niedostępna, sprawy w toku przejmuje zastępstwo według karty klienta
- Jasne godziny: dni robocze 9:00–17:00; w nagłych stanach zdrowia pierwszy jest numer 112
- Żadnej sprzedaży danych, żadnych prowizji od placówek: zarabiamy wyłącznie na jawnym cenniku
Pytania
Pytania o bezpieczeństwo
Kto nadaje dostęp do IKP seniora?
Wyłącznie sam senior: w swoim Internetowym Koncie Pacjenta wskazuje nas jako osobę upoważnioną, określa zakres i czas. Może cofnąć upoważnienie w każdej chwili. Jeśli senior nie ma IKP, pomagamy je założyć (profil zaufany, bank lub placówka).
Co się dzieje, gdy koordynatorka jest niedostępna?
Sprawy w toku przejmuje zastępstwo według karty klienta, czyli jednego kompletnego źródła informacji o ustaleniach. O planowanych nieobecnościach informujemy z wyprzedzeniem.
Czy podpisujemy umowę?
Tak, zawsze. Wygodnie, podpisem elektronicznym. Umowa spisuje zakres, ceny, zasady RODO i granice usługi (organizacyjna, niemedyczna).
Masz pytanie, którego tu nie ma?
Zadaj je wprost. Odpowiadamy konkretnie, także wtedy, gdy odpowiedź brzmi „tego nie robimy”.